Возврат билета Победа при больничном: опыт и советы! Ротовирус и вылет 24.07 - как быть?

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался в возвратом билетов «победа» у мужа открыт больничный с 19.07 вылет 24.07 у него ротовирус лежит в больнице.
На сайте особо не понятно.
Звонить в победу дороговато.
Может кто сталкивался поделитесь опытом, пожалуйста 🙏🏻
Фото просто так