Заказ в Ozon не доставлен: что делать и как вернуть деньги?

У кого было так что не доставлен товар в озон,заказали 7 июля,доставлено должно быть 14 июля.Сегодня 20 ое число,пишут в пути и дата доставки уточняется,уже нервов нет,в прддержку пишешь,стандартные отмазки ,шаблонные.Уже хочется перезаказать,а так ждали долго и цена выше уже ,незнаю сколько ждать,уже психоз