Логопедическая школа Новатор: честный отзыв или скрытые подводные камни?
Логопедическая школа Новатор (Novator, novatorkids): негативный опыт или немножко бизнеса по-русски. Оставляю для тех, кто воспользуется поисковиком.
Решили поработать над правильным звукопроизношением «р» до школы (у Маруськи было горловое). Дистанционно (ибо деть в деревне). Эта школа у меня была занесена в закладки в запрещенной сети (мамы-блогеры рекомендуют)))), так что, не сильно заморачиваясь, решила посотрудничать с этими ребятами.
Из плюсов - менеджер, который сразу выходит на связь и оперативно всё организует (до тех пор, пока Вы - довольный клиент), недурственная диагностика.
Дальше - минусы.
1) на выбор предлагаются карточки логопедов (штук 6 примерно), большинство из которых - с минимальным опытом работы, а часть вообще с фифектами ечи (картавость)😁 То бишь и выбирать-то практически не из чего.
2) после диагностики присылают финансовое предложение на период обучения примерно до второго пришествия (ну ладно-ладно, 4-6 месяцев), на мне хотели полтинник заработать разом. Мне победой показалась покупка абонемента только на 7 занятий (стоимостью чуть больше десятки), хотя единственно верным решением было бы разовое занятие (пусть и в полтора раза дороже, чем ст-ть одного занятия по абонементу).
3) до оплаты не знакомят с условиями оферты, в ходе оплаты также не предлагается отжать кнопку ознакомления с условиями договора (и фиг бы с ним, но см. ниже).
4) уже в ходе занятия выясняется, что длительность его - 30 минут (из них пять ушло на настройку камеры, чтобы логопеду было удобно, а пять - на развлекательную онлайн-игру, никак с логопедией не связанную). Итого с ребенком 7 лет за одно занятие успели сделать пару артикуляционных упражнений, что в общем-то ни о чём.
Тут вообще интересно про ценообразование. Стоимость одного занятия в абонементе - 1300 с копейками рублей. Но если знать, что занятие длится 20-25 минут по сути, то ценник на полноценное занятие длительностью 45 минут вышел бы не менее 2600 рублей. Для онлайн занятий с не самым опытным логопедом - ахтунг цена.
5) самое интересное происходит в случае отказа от дальнейших занятий. Начинается тыкание носом в условия договора (ссылка на который между делом присылается в мессенджере уже после оплаты). А по условиям договора возврат стоимости происходит за вычетом стоимости уже прошедших занятий (но при этом каждое занятие считается не по 1300, а по стоимости разового занятия - 2000 рублей), а также за вычетом расходов на банковскую комиссию - в размере 10% от стоимости абонемента.
И если Вы не согласны с таким раскладом и не указали в бланке возврата нужную школе сумму, то и требования о возврате как будто бы не было)))
Теперь про добросовестность и законность. Почему-то плевать некоторые хотели на законодательство о защите прав потребителей. И в целом слово «обмишуривать» - вполне подходящее для отдельных предпринимателей.
В норме:
1. Чтобы считать договор заключенным и ссылаться на него, с условиями публичной оферты потребитель должен быть ознакомлен до совершения действий, обозначенных в договоре в кач-ве акцепта (то бишь до оплаты абонемента).
Да, в недрах сайта, если поскроллить страницу, можно найти ссылку на условия договора, однако само по себе размещение договора на сайте погоды не меняет.
2. Потребитель должен быть заранее осведомлен о характеристиках услуг, влияющих на принятие решения об их выборе. Очевидно, что к таковым относится информация о длительности занятия.
Опять-таки на сайте, если покопаться в рубрике «вопрос-ответ», можно найти инфу о длительности одного занятия. Однако с задачей необходимого информирования школа не справилась (и даже, скорее всего, намеренно завуалировала эти сведения).
3. В случае немотивированного отказа потребителя от дальнейших услуг (потребитель всегда вправе это сделать) максимум, что может потребовать исполнитель, - вычета суммы фактически понесённых расходов. Условие договора, фиксирующее некую сумму в качестве расходов (типа банковской комиссии), нельзя признать законным и подлежащим применению, если исполнитель не может представить подтверждение реальности этих расходов.
То бишь в вышеуказанном случае речь с большой вероятностью идёт о прикрытии платы за отказ от договора оказания услуг (нет у банков таких комиссий при корпоративном обслуживании клиентов). А установление платы за отказ от договора с потребителем не допускается. Естественно, ни одна моя просьба подтвердить банковские расходы не была удовлетворена менеджментом компании.
Сомнительно также требование об удержании стоимости проведенных занятий исходя из стоимости разового занятия (то бишь если отказ от абонемента произошел после проведения 10 занятий, например, то с какой радости нужно считать каждое в размере разового занятия? не идёт ли здесь речь об очередном прикрытии платы за отказ от договора?) Но вопрос требует дополнительного изучения.
В любом случае, никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В общем, после некоторых мытарств, отправки заказным письмом письменного требования (с отсылками к нормативке) и угроз судом я получила справедливую сумму возврата.
А если уж так вышло и Вы первоначально по незнанию согласились с незаконными условиями, ничто не мешает истребовать излишне уплаченное как неосновательное обогащение.
Удачи всем нам и да здравствует честный бизнес!
