Не могу открыть медицинский протокол в Госуслугах: что делать, если просят сертификат, но он установлен?

Девочки в госуслугах пришло уведомление о медицинском протоколе ,но скачать его не удается и посмотреть тоже никак не получается,пишут установите сертификат.Это тоже делала ,но не получилось.Кто нибудь знает вообще как можно открыть ,это интересно ответы анализов или что