Пособие на погребение: нужна ли справка о смерти оригинал или можно обойтись архивной (форма 12)?

Подскажите пожалуйста, может кто сталкивался с такой ситуацией.. или кто работает в СФР может подскажет🙏🏻
в СФР нужно получить пособие на погребение.
Человек умер в другом городе, справки о смерти оригинала нет. Обратились в первый загс, в выдаче справки отказали, якобы она дается только один раз и никто повтор этой справки не делает. Обратились в другой загс и сразу же сделали архивную справку (форма 12). Заранее перед тем как ехать в СФР, позвонили, уточнили, можем ли мы получить пособие по этой форме справки. Ответили что можем. Приезжаем в СФР и ответ получаем уже, что нужен именно оригинал! Неужели ехать в другой город только?! Или где-то сотрудники не компетентны? Один говорит одно, другой говорит другое. Ну что за издевательство!!??