Что делать при исполнительном производстве?

Маме моей приходят такие сообщения и списалось с каспи 5000 тенге. У мамы есть кредиты, но никогда не было по ним просрочек. Номер судебного исполнителя не отвечает. Написано введите ИИН, не рискуем вводить мало ли модет мошенники. Вообще только погуглила и узнала что такое исполнительное производство, никогда никаких проблем с законом с банками не было. Подскажите девочки может кто что знает, куда обратиться, можно ли вволить ИИН для получения более подробной информации.