Пропал товар на Авито доставке: что делать, если комбенизон потерялся, а деньги не возвращают?

Девочка, не по теме , но вдруг была такая ситуация и вы подскажите, что мне делать. У кого нибудь на авито доставке терялся товар? Я отправила детский комбенизон яндекс авито, и он пропал, человеку он не дошел, они указали, что он отказался, хотя ему не пришел даже, сказали вернется мне через 2 недели, уже подозрительно было, ехать до покупателя с моего адреса 15 мин, мы рядом живем, ладно прошло уже 3 недели и опять отписки ждите еще 2 недели и вернется, они его явно потеряли и не хотят видимо деньги возвращать и тянут резину, как добиться чего нибудь тут?