Всем неспящим доброй ночи.

Проблема номер 75432456789.

Захотела перейти в Теле2 со своим номером (сейчас на билайне).

Когда заводила эту билайновкую сим-карту, фамилия была от первого брака. В том году вышла второй раз замуж и поменяла фамилию. Госуслуги у меня привязаны в приложении Билайн, серия и номер паспорта там почему-то изменились автоматически, как только на госуслугах поменялись, а вот фамилия почему-то осталась прежняя. Заметила я это только на прошлой неделе.

Я пришла в Теле2, сказала что хочу перейти к ним со своим номером.

Выбрала тариф за 450 рублей + 50 руб за перенос номера. Мне выдали сим-карту с временным номером, сказали что в 8-дневный срок происходит процесс перехода, за это время нужно пополнить баланс новой симки хотя б на 100 рублей.

Итого я заплатила 500 руб в офисе теле2 и заодно закинула сотен на этот временный номер.

На следующий день или через день приходит СМС от билайна, что моя заявка на перенос номера отклонена из-за несоответствия данных. Звоню в билайн. Мне сообщают, в чем причина. Симка оформлена на Щербакову, а в заявлении в теле2 я указала Сёмушкину (нынешнюю). Сказали, что нужно прийти в офис с паспортом и свидетельством о заключении брака. На следующий день иду к ним. Девушка мне быстро все поменяла, сказала что в течение суток инфа в приложении поменяется. Я успокоилась.

Ни на след.день, ни через день, ни через два ситуация не поменялась. На третий день пишу в чат, оператор-паренёк пишет мне, что на сервере ведутся какие-то технические работы, время может быть увеличено, ждите еще пару дней. Ок, жду. Вчера снова пишу в чат. Уже другой паренёк мне пишет, что если вы лично ходили в офис, то должно было сразу всё поменяться, и у них в системе, и у меня в приложении. Пишет мне: чтобы вам снова не ходить, напишите вашу электронную почту, я вам вышлю бланк заявления, распечатаете его, заполните от руки, внизу число и подпись, и приложите фото 2,3, 5 и 19 страниц паспорта.

Я сегодня всё так и сделала, еще и свидетельство о браке на всякий случай сфоткала.

А они мне ответ на электронку: в связи с тем, что у вас активная заявка на перенос номера, мы не имеем технической возможности изменить ваши персональные данные. Рекомендуем вам отменить заявку на перенос, изменить у нас ваши данные и потом повторно возобновить заявку.

Суки!

Пишу в чат теле2, объясняю ситуацию, от безысходности уже спрашиваю совета что мне делать, реально что ли отменять заявку? Но мне ж тогда потом снова придется платить за тариф и переход, и снова пополнять баланс очередной временной симки.....

Оператор в чате отвечает: они нарушают закон. По закону "О связи" для всех сотовых операторов приняты единые критерии портации номеров. Сотовый оператор не имеет права отказывать клиенту в корректировке его данных и требовать от него отменять заявку на перенос номера.

Советуют направить им письменную претензию.

Но как это сделать - я не имею представления. Что писать в шапке заявления? На чьё имя? На какой закон мне опираться? У этого закона должен же быть какой-нибудь "пункт такой-то, часть такая-то"? 😁 я ж не напишу тупо "вы не имеете прааавааа!!!!", я ж должна их в этот закон ткнуть, прально? Искала в гугле, ниче такого не нашла.

Я признаю, что сама накосячила, не обратилась к оператору своевременно с этим вопросом, но что сделано, то сделано.

Подскажите, люди добрые, кто сталкивался с этим дурдомом?