Как вернуть товар, если доставка задержала? Сроки возврата и куда жаловаться

Здравствуйте. Подскажите пож может кто знает, хотели вернуть товар купленный 14 дней тому назад. Вопрос: Товар был отправлен с другого города, пока доехало прошло дней 3-4. Эти дни включаются в эти 14 дней для возврата или считается день когда товар получил на руки покупатель?! Вообще куда можно защитить права потребителя ? Может есть контакты для жалоб или для возбуждения дела может … подскажите пож