Хочу поделиться чем закончилась наша «претензия» Крутопарку. Для начала напомню ситуацию(вдруг вы начало не читали).
В пятницу мы с @schoolgirl взяли по 2 ребенка и пошли играть в крутопарк. Ее младший детеныш проголодался и мы пошли изучать меню. В меню бургеры, пицца, фри и вот это все. Есть суп дня, мы спросили, это оказалась солянка. Солянкой не накормишь ребенка в 1.3года. Стали думать как решить вопрос быстро, заказали детское пюре из самоката. Она встречает курьера, но на ресепшн администратор строго запрещает проносить свою еду🤨Мама показывает что в пакете еда для малыша, админ топит: закажите из меню. Мама уточняет: например что? В ответ: ну куриные шашлычки. Разговор уперся в маразм, Лена просто вышла с ребенком за дверь и покормила.
В целом дети там классно провели время, в будни народу почти нет. В 16 вышли два аниматора, поиграли с детьми, потанцевали. Но вот эта ситуация с едой встала между нами и желанием вернуться снова.
Я понимаю что у админов есть определенные инструкции, они среагировали на доставку еды. С ними было бесполезно выяснять, а вот пересмотреть правила было бы не плохо, но это не их компетенция. Я спросила у вас номер управляющего, кого-то повыше чем девочки на входе. Мне дали номер Анны. Я позвонила, описала ситуацию, мы с ней очень конструктивно поговорили. Без обвинений, без эмоций, просто по фактам. Я сказала что мне понятна реакция админа, тут бы в целом пересмотреть правила. Может добавить в продажу паучи с пюре. Она извинилась, согласилась что девочки на месте среагировали не правильно. Очень была благодарна за обратную связь. Обещала разобраться, выслушать админов, и перезвонить.
Сегодня она перезвонила.
✅еще раз принесла извинения от крутопарка
✅обсудила вопрос с сотрудниками и их ошибку
✅они пересматривают меню, добавят туда детские позиции
✅администраторы проинструктированны что дети до 3х лет не просто имеют право принести свою еду, но и по запросу эту еду им разогрееют
✅ну а мне и Лене в качестве извинения дали по 2входных билета в Крутопарк по 5часов🫶
За клиентоориентированность им ставлю большой плюс✅