Яндекс еда вернула деньги, а Каспи в минус? Что делать?

Девочки кто разбирается в этом?
Сестрёнка 20го мая заказала через яндекс еду, привезли не ее заказ, она вернула и деньги ей вернули соответственно.
Вчера 21 июня она пишет почему на каспи минус 5 тыс стало, было 149 тг, и после пополнения на 2 тыс у нее стало -5 тыс, мы уточнили в каспи чате, там написали вот что (фото прикрепляю)