Почему клиенты так поступают?
Нашла очередной повод для переживаний. Кто работает с клиентами,
вы бы что-то ответили?
Суть в том, что я общалась часа 3 с потенциальным клиентом, а она просто поехала в офис и купила на след. день у коллеги) и ладно, было бы не обидно, если выбрали что-то другое, но нет, купила тур в отель, который мы обсуждали! Ну как бы … 🤦♀️ зачем просто тогда со мной часами решать, а потом так поступить?!? Наверняка, у тех, кто работает с клиентами, бывали такие ситуации, интересно вы работаете в дальнейшем с такими людьми. Я в 99% нет. В этом месяце я трём не стала отвечать, которые полгода или год так сделали, где гарантия, что также не поступят?!?
В общем говницо на душе, я расстроена 😔
Почему я так близко всё воспринимаю 🤷♀️
Как бы просто забить и не переживать?
Лучший комментарий
Почему в агентстве нет ЦРМ? Каждый фиксирует клиента, с которым общается и если такой вот приходит в офис, то второй менеджер это видит и продажа фиксируется за тем, кто клиента вел.
Комментарии
Понимаю, обидно. Я хоть и не работаю с клиентами, но прекрасно понимаю, что если человек тратит на меня время , то это не бесплатно . И куплю именно у него .
Клиенту вообще все равно, она и не знала, что для вас важно это, вы ей говорили?
Я раньше не задумывалась вообще, мне проще все узнать подробно онлайн, но я не всегда доверяю именно покупкам онлайн, надёжнее приехать в офис и купить. Доверять никому нельзя, ни продавцу, ни покупателю)
В следующий раз можно обозначить, что для вас важно, чтобы купили у вас, уточнять этот момент, если видите, что клиент сливается.
Вот-вот.
У меня один раз был случай, что я тур оплатила переводом менеджеру на карту, в итоге нам пришел отказ по отелю, пока выбирали другой, билеты закончились на нужные даты. Выудить деньги обратно было уже не просто, девушка под всякими предлогами отказывалась. В конце концов перевела обратно с удержанием какой-то комиссии тысячи 1,5. С тех пор я туры езжу оплачивать в офис фирмы где договор с ооо, и не покупаю туры у всяких самозанятых и домашних менеджеров. Типа она же работала, поэтому 1,5 тысячи удержала, а то что мы никуда не поехали ее не интересовало))
При чем тут клиент, если у вас в офисе дурацкая система? Клиент может приехать в офис тогда, когда ему вздумается и оплатить. Либо вы должны сразу писать, как надумаете звоните, договоримся о встрече. Это же ваши внутренние офисные проблемы, что продажу фиксируют не на вас. Должны быть условия, на которых другой менеджер может продать тур горячему клиенту. При ваших условиях, ситуация может быть и обратной. Чужой клиент может прийти к вам. Ну и люди вообще не обязаны вам ничего, могут до вас не дойти и купить тур он-Лайн в другом месте. Продажи они всегда связаны с подобными рисками, выбор стратегии зависит только от вас. Не хотите, не общайтесь с такими.
Я пока в продажах не поработала, я даже понятия не имела, как всё это дело работает, даже и не задумывалась. Может и она не поняла, что что-то не так.
Попросите написать отзыв с благодарностью и отметить вас
Мол
От этого зависит бонус
Думаю, дело было так: не поднимая попы с дивана человек выяснил все, что нужно, а поехать физически показалось надежнее 🤷🏼♀️ не факт, что она вообще поняла, что произошло…
Я часто так отвечаю что бы не доеб...ли) даже если не купила еще)))Ненавижу супер навязчивых продавцов.
Но по мне так это специфика работы.Никто не обязан конкретно у вас брать.Возможно она ответила так,а по факту купила не в один в один,а похожий.Или были обстоятельства не ехать к вам,а зайти и купить там где удобно
Не ленивая женщина, что уж тут сказать) не работала бы дальше с ними. Мы у подруги туры заказываем, даже в голову бы не пришло еще и ехать куда-то, когда можно сделать все онлайн. Может она подумала, что у вас комиссия большая, а в агентстве меньше предложат, но даже в страшном сне такое не приснится, что поеду выбивать скидки, если заранее обсуждала с человеком 🤷🏼♀️ на таких больше не стоит тратить время и быстрее подводить к продаже, возможно
Люди почему-то не понимают, что каждый "продавец" имеет свой процент с конкретной продажи. Нам с мужем часто говорят "ачетакова я же купил в вашей организации у вас же общак".
А спрашивали почему решила взять в другом месте, может есть причины?
В продажах так) когда работала старалась всем помочь, чем больше работаешь, тем больше конверсия)
Кто знает, может эти клиенты в очередной раз окажутся золотой жилкой или посоветуют знакомым) такое тоже случалось)
Считаю она не красиво поступила. Нормальный взрослый человек понимает, что вы тратите на него свое время в надежде на сотрудничество и должно быть понимание, что это ваш заработок, время- деньги, как говорится.
В след раз конечно бы нет, не стала контактировать с ней. Это к сожалению обратная сторона такого вида услуг😒
Почему в агентстве нет ЦРМ? Каждый фиксирует клиента, с которым общается и если такой вот приходит в офис, то второй менеджер это видит и продажа фиксируется за тем, кто клиента вел.
@elina_touragent тогда норм. Даже хорошо, что зашла и купила. Получается, что все равно у вас.
@marichka1012, нет, получается все равно не у меня, даже если в том же агентстве )
@elina_touragent ааа. Не правильно поняла. Странная система у вас.
Забить и не переживать. Тоже бывают такие ситуации. Но я всё равно отвечаю, таких клиентов единицы.
@nepeika, @murlyka08, @kalinkina.photo, Работали бы потом с такими людьми? Кто так поступил? Я вроде и могу, но прям рука не поднимается им отвечать 😅
Ко мне они не обращались больше ,потому что я сразу все высказала 😅но у меня таких несколько человек .не критично
Да многие люди просто не понимают или не думают, как все обстоит в продажах. Работала бы, но наверное, как-то намекнула бы в следующий раз, что оформлять только через меня😊
Да бывает такое, но что поделать. Очень обидно. А коллега не в курсе была, что вы уже работали с клиентом? У нас в таких случаях не забирают продажи
Я не думаю, что она приехала именно в наш офис, в crm не смотрела
О жизненно .были такте ситуации и осадочек потом .
По переписке она заехала и купила, когда было время. Ну и если она с вами не договаривалась, в чем проблема? Человеку нужен тур, он его купил
Что я работаю онлайн она изначально знала. И что я в любое время на связи - тоже )
Да уж, а у вас есть процент с продажи?
Очень не красиво поступили 🫠
Этот как я работаю в полиграфии, ушла в декрет, подруга там заказала макет и пишет, что сделали какое то г, я говорю ок, давай я тебе БЕСПЛАТНО сделаю и что вы думаете? С нее взяли деньги за этот макет 🤣🤣 я была такая злая 😡
А у вас можно что то подобрать? На море какое нибудь? А то мама все хочет поехать, сами уже не можем билетов нет ни на самолет ни на поезд, может упадет что то на глаз
Ох как я понимаю )
На днях клиентка так сделала , я ей скинула все варианты фотостудий , мы обсудили образы , а через неделю я вижу ее фотографии в соц сетях в этой студии , фотограф был другой 🤡
Обычно я беру предоплату , как гарантия , что человек действительно заинтересован в съемке со мной и тогда мы детально уже все обсуждаем.
Тут просто постоянная клиентка была , работа на доверии, и такой поступок неприятный 😏
В моей сфере постоянные так не поступают, хотя всё может быть, но что-то ни одного случая не вспомнила.
Блин, а если постоянный бы так поступил, я бы, наверно, в депрессии была 😅😅😅 это ж считай уже родные люди 🥹
@elina_touragent, ну вот от постоянного конечно в разы неприятно , хоть и единичный случай от постоянных. Поэтому в моей сфере , предоплата должна быть, чтоб вот таким бесплатным консультантом не быть потом)))
Люди оч сильно обесценивают чужое время и труд , увы )
Считаю она не красиво поступила. Нормальный взрослый человек понимает, что вы тратите на него свое время в надежде на сотрудничество и должно быть понимание, что это ваш заработок, время- деньги, как говорится.
В след раз конечно бы нет, не стала контактировать с ней. Это к сожалению обратная сторона такого вида услуг😒