Не пришли алименты в этом месяце: что делать, если платеж в обработке?

Может у кого то так же в этом месяце не пришли алименты. С мужа вычли, платёж в обработке говорят с 17 числа. Спрашиваю у бухгалтера что делать она не знает. Говорит звоните в Газпром в СПБ. Звонила сперва скидывала и сейчас уже час занято. Не знаю что делать