На госуслугах оформляла заявление, затем приглашали в тогда ещё ПФР с оригиналами и копиями всех документов, плюс в банке сразу заявление писать, как конкретно закрывать: с уменьшением срока (по заявлению) или с уменьшением платежа (это автоматически).