Коляска с легких колясок: что с заказом, посылка не в пути?

Заказала коляску с легких колясок, идет вторая неделя, посылку в пути, информация не обновляется… сегодня им писала, но они не ответили(( до этого отвечали, дали повторно трек номер, новый, но ничего не меняется!!! Я в шоке