Штраф за отказ от тура: удерживают ли деньги за авиабилеты, если сдать путевку за две недели?

Кто работает в турфирме, подскажите пожалуйста. Если сдать тур за две недели, полагается штраф за авиабилеты? Сестренка сдала тур за две недели, но с нее удержали большую сумму в качестве штрафа, хотя говорили не будет ничего.