Девочки, что делать и куда жаловаться?

Я заказала пиццу через Яндекс в ресторане «флора»

Проходит время, курьер звонит и говорит что у него по дороге что то случилось в общем опоздал, а мой вечер испорчен, я говорю, тогда не нужен мне ваш заказ, в итоге ни заказа ни денег. Это разве нормально?