Сбермегамаркет: заказ висит, денег нет, что делать и куда жаловаться?

Доброй ночи, кто сталкивался с сбермегамаркет, такая проблема, заказ от 8 мая, товара нет, висит с 18 мая, нет отслеживания, заказ не отменен, висит, что отменяется и нет товар, как и денег. Куда жаловаться? Что делать? Мало того, что это был подарок, подвели, так и деньги не могу вернуть. Поддержка ничего не делает, они тупо создают обращения и говорят ждите. С 29 мая уже 3 обращения которые кстати я не вижу в жк и результата ноль #первыйпост