Дети заболели перед путевкой от Мосгортур: вернут ли деньги?

Доброй ночи!

Никто не сталкивался с такой ситуацией?:

Взяли путевку от Мосгортур, заезд в понедельник, а дети заболели, что делать не знаю…

Вернут ли деньги (доплата) и дадут ли потом сертификат в следующем году или все, в черный список?