Отказ выплаты: нет права на услугу? Что делать, если документы в порядке?

Добрый вечер!пришёл отказ на выплаты,у кого была такая «Отсутствие у заявителя права на предоставление государственной услуги»?
Странно,все документы были верны и даты свежие,до 10 дней подавала и доход меньше,чем в прошлый раз((
В мфц могут подсказать чего?файл,что подкрепляли к ответу не открывается.