Как быстро Альфа Защита покупки возместит ущерб за детские часы?

Когда покупала смарт-часы детские, взяла страховку в альфа "защита покупки+". 8 мая Полина разбила часы. В ремонте сказали запчастей нет (не работает сенсор), купите новые. Я вспомнила про страховку. 10 мая звонила, оставила заявку, тишина, должны прислать смс куда отправить чек, договор полиса и тп. Вчера звоню что с моей заявкой, проверили да, есть, продублировали с пометкой срочно. Снова тишина. Если так быстро они работают, боюсь сколько они рассматривать будут документы. А это ведь еще потом вести часы в сервисный центр, там они их проверят, вынесут решение. Если подлежит ремонту, сколько он будет длится 🤯 В итоге ребёнок без связи. Учебный год заканчивается. Могу посмотреть геолокацию, где она, могу обратный вызов сделать, послушать что вокруг. Даже набрать номер могу, но ответить Полина никак не сможет.
Кто сталкивался с ними, всегда так долго работают?