Пропали деньги с Актив на карту Ого: что делать и вернут ли?

Может у кого то была такая ситуация, переводила деньги с баланса актив на карту ого и деньги потерялись, с баланса списались, а на карту не упали. Кселл говорит идите в банк, банк говорит, что деньги не поступали, должен искать отправитель. Обратилась в тех поддержку, но уже сутки прошли, деньги так и не вернули. Какова вероятность, что мои деньги найдут и вернут?