Заказ из Пензы уехал обратно: что делать?

У кого-нибудь было такое? Заказ приехал в Пензу 1.05 как и планировалась доставка... И уехал обратно. В службе поддержки пишут - едет. Я понимаю, что едет, но он должен ехать в пункт выдачи, а не в Энгельс...