Девочки подскажите , если возникла спорная ситуация с администратгром на ресепшн, что делать, старшего администратора, зам директора директора говорят здесь нет , они в другом городе, а кому обращаться? К нам😂 отель 4 звезды
Будете вспоминать теперь этот опыт. если бы все было гладко, и не вспомнили бы потом возможно)) Я на работе всегда говорю- показатель сервиса, это то как вы умеете отработать жалобу/претензию гостя или свой косяк. Конечно лучше не косячить, но ошибки бывают у всех, очень важно экологично все решить.
На полупансион, подтверждение, я его только при заселении открыла , тк мы в машине ехали по серпантину и я бронировала связь через раз ловила, тут дело не в туроператоре, там цена была в 3 раз дешевле чем через агрегаторы, я понимала что будет подвох, тут дело в том что на рецепшен ценник завышают , тк услуги в отелях считают сутками, я не первый раз по факту оплачиваю питание и день выезда отдельно никто не оплачивает по цене полного дня)
Бронировала отель на 3 ночи полный пансион, через сайт туроператора, при заезде оказалось что у нас полупансион без обеда, у администратора уточнили, сколько нужно доплатить с обедом, и безлимитном в фастфуде, ответ 7500 за 3 ночи с 23.04 по 26.04( 2500 за сутки), посовещались и решили что в первый день сгоняем на экскурсию и не будем за него оплачивать все равно пол дня не будет нас, вечером подхожу говорю что хочу на оставшиеся 2 ночи поменять тариф на полный пансион, мне та же девушка озвучивает сумму 5000 потом на ухо ей шепчет вторая и озвучивают ту же сумму что и за 3 ночи 7500 ) типо вы же последний день до 12 будете в отеле) но на обед то мы не попадаем как минимум и суммы как у них с потолка берутся?