Как бороться с незаконным списанием средств на WB?
Мамс, кому нибудь удалось потягаться с wb с положительным исходом?
Ситуация: сняли деньги за возврат товаров, хотя значится бесплатный отказ. За 5 дней я написала 5 претензий. Естесственно, одни отписки. То обновите приложение, то пришлите версию операционной системы. И с ними ведь нельзя вступить в диалог, нет горячих линий. Каждая претензия это значит заново расписывать проблему. На шестую претензию мне ответили «нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией». И все
Дело не в больших деньгах, а в принципе. Это обман и незаконное списание средств. Сейчас в моей корзине везде бесплатный возврат. Но судя по всему это ничего не значит
Комментарии
Уже год они мне "возвращают деньги". Признали, что их косяк был и сказали ждать уведомления на почте.. Ага ага.. Удалила их приложение
@olga_markevich за год я присмотрелась к другим доставкам.. И вот озон сейчас на очень высоком уровне.. В их техподдержке я уверена! Малейший брак и косяк решался в мою пользу молниеносно.. С ВБ я списывалась пару месяцев точно, они мне все дружно сочувствовали, что я столкнулась с их "технической ошибкой" и попала на деньги (тоже при бесплатном возврате).. Но они что-то там доработают в своём интерфейсе и обязательно со мной свяжутся.. Деньги не большие, но осадочек остался 😤
А куда вам должны поступить деньги? Не знаю работает ли с ВБ, но с обычным возвратом деньги возвращаются в день покупки, поэтому можно пропустить
Читаю коменты и понимаю что рычагов нет на них воообще
Похоже на то
У них даже не так то просто карту отвязать. Если ее просто удалить, то данные все равно останутся там и они могут вот так взять и списать что-нибудь за что-нибудь. А чтобы удалить данные карты надо им писать конкретно эту просьбу, на что то там ссылаться и тд и тп. Короче я понимаю почему им склад подожгли 😵💫
Есть замечательная процедура чарджбэк. Пишите заявление в Банк и пишите Досудебную претензию и присылайте в ВБ
Можно, пожалуйста, поподробнее?
Где взять шаблон заявления?
И как это послать в вб если у них в обращении пекла даже файл прикрепить (
А вы пришли и отказались от заказа? Или просто не забрали?
Я в Роспотребнадзор на них писала ( прислали еду без сроков годности).
Итог плачевный, Роспотребнадзор им просто выкатил претензию и все
@olga_markevich мне в Роспотребнадзоре тоже самое сказали, типо это площадка, кто там конкретно продавец ( хотя он как бы указан, я этого момента не поняла)- ищи свищи.
Единственное, чем могу помочь - направили к ним обращение.
А то, что они торгуют едой без сроков годности на коробке- ок
@olga_markevich мне кажется за этой богатой женщиной, владельцем вб, кто-то стоит, потому что если до такого доходит, то это маразм
Знаю, одноклассница подавала в суд. И тяжба длилась пол года. Она тоже пошла на принцип. Больше на юристов потратила. Толком ничего не получила
Увы.. ничего не добьетесь. Мне вообще не тот товар прислали. Отказ. Претензия. При 100% выкупе списали деньги за то что прислали не тот товар))) удалила валберис
Вот уже тянется рука удалить.
Но на озоне нет половины нужных мне товаров (
Месяца два назад написали, что рассмотрят и срок рассмотрения не ограничен
@ksalius, а информацию об этой платной доставке так не нашли нигде? Мелкий шрифт или еще что - нибудь 😅
@ksalius, понятно. Устроились они прекрасно, конечно(
Я так полгода назад заказала с бесплатным возвратом
В итоге сняли почти 900₽
И так же я ничего не добилась
С того времени любовь к WB прошла