Не принимают документы на пособия из-за технического счета: что делать? Отказ в выплатах, нужна помощь!

Хэлп!
Не принимают доки на пособия, из-за одного счета. Который не имеет операций и все деньги как то там проходят через него но поступают на другой. То есть счет технический для пособий и выплат. Брала всегда справку из банка где это написано. А теперь отказ и хоть ты тресни.
Куда можно обратиться ? Может у кого то так же было ?