Заказала кроссовки, а пришли тапочки — как вернуть деньги?

Девчонки в Алике заказала кроссовки ,а получила тапочки за три рубля гостиничные,как можно вернуть деньги или товар ? что в таких случаях делают ?кто сталкивался.🙏