Почему отказали в штампе?

Короче, жалуюсь) на гос структуры

В понедельник я приходила сдать документы на штамп в свидетельство о рождении. Документы сдала, спрашиваю , что мне еще нужно поставить штамп в паспорт, что есть ребенок. Она мне говорит, что в пятницу приду за свидетельством, потом к ней и она мне сразу поставит. Прихожу сегодня, забираю свидетельство у нее же (обычно другой кабинет выдает), говорю поставьте пожалуйста штамп в паспорт, она такая это надо ждать, я говорю почему? Вы мне в понедельник сказали так и так. Она такая ну хорошо, щас поставлю, взяла журнал, нашла нашу фамилию, забрала мой паспорт, взяла печать и тут залетает тетка с бешеными глазами, орет ты куда забрала журнал? Она такая - вот мне надо печать поставить в паспорт, эта орет мне некогда этим заниматься, вообще паспорт надо сдавать и вообще в другой день приходить. Я говорю вы что смеетесь? Мне сказали так и так, печать вот уже у девушке в руках, дел осталось ровно на минуту. Просто принципиально отказали или что я не пойму. Короче офигеваю каждый раз с этих гос структур.