Не работает машинка из Магнит Косметик: что делать?

Заказала сегодня машинку для стрижки в магнит косметике ,привезли и я сразу ее проверила ,не работает .Написала в поддержку,сказали ответим в течении трёх дней,позвонила на горячую линию там тоже ничего путного не сказали .У кого был подобный опыт,подскажите если я сама отнесу машинку,мне вернут деньги или поменяют на другую?