Смартавиа возврат билетов по болезни: как долго ждать?

У нас условие было, что в стационаре находиться должны. Билеты были куплены на меня и на мужа, но в день вылета я лежала в больнице с мелким. В результате в больнице мне в день выписки давали справку о том что я лежала у них с такого то по такое число, муж письмом направлял в адрес авиакомпании. На сайте авиакомпании должны быть условия написаны.

По времени это все заняло где то 2-3 недели