@elizaveta_andrevna, мне приходил товар из-за рубежа там же есть открыть спор . Пишите причину главное верную не то что не подошел товар , а подделка указывайте . А потом они начинают предлагать вернуть 50% сумму , отказывайтесь , в итоге возвращают все

А с озоном легко связаться у них служба поддержки мигом отвечает и всегда на стороне покупателя, посмотрите внимательно там есть

@daria_familia, к сожалению не все так просто( в возврате отказал и продавец и озон и спор отклонили