Газовый счетчик не подошел: как вернуть деньги?

Ситуация. Супруг купил газовый счетчик, когда принесли домой, поняли что не тот, что нам нужен, коробка не вскрыта. Чек есть. Написали заявление на возврат-отклоняют, ссылаясь на то, что в паспорте уже стоит дата продажи. Как вернуть денежные средства на что ссылаться ?