Не могу вывести деньги с кошелька Валберис на карту: ошибка?

Одно время закидывала на кошелёк вб типо с него же оплата со скидкой, а потом у меня товары на 5 с чем то тысяч были, я так же закинула, заказала, а оплата с кошелька не прошла.... и уже заказанные товары нельзя с него оплатить что тоже странно, тоже фигня была с выводом, хорошо у меня ещё как бы были свободные деньги что я оплатила с карты а с тех с кошелька потом оплатила другие товары. Поддержка не помогла. В общем перестала я на него закидывать.

Пробовали через приложение Balance pay вывести? это приложение от вб