Отказ в пособиях: ПФР или МФЦ?

Девочки, мне отказали в пособиях из-за того что не видят моей регистрации
Звонила в пенсионный
Сказали пойти лично туда и отсканировать паспорт
Мне точно в пенсионный идти или в мфц?