Спор о возврате товара

Девочки у мамы есть каспи магазин. Чтобы сидя дома хоть немного зарабатывать открыла ей. Я ей помогаю. Потихоньку продаем. Когда отправляем товар проверяем тщательно и всегда упаковываем в двойной вакуумный пакет. И вчера была очень неприятная ситуация. Девушка оформила самовывоз.Она купила зеркало настольное за 19500. Приехала и набрала меня. Меня к сожалению не было там. Она сказала что час к нам ехала и еще раз приехать не сможет. Я поняла ситуацию и сказала что привезем сами до вечера. Спросила адрес она сказала что район Алма сити. А мы находимся на Шаляпина-Яссауи(мой адрес). Это 15 мин езды. И оформила она только 20 мин назад заказ. Потом мама после ифтара, после основной работы поехала и отвезла это зеркало с Шамалгана. Почему она отвезла потому что зеркала были у нее и она не успела еще их мне привезти. Клиентка заказ получила все было нормально. Потом через 40 мин клиентка пишет и отправляет фото сломанного зеркало. На видео видно что зеркало она собрала уже с подставкой. А поломка именно сверху где сразу видно когда коробку открываешь. Я не могу понять кто прав😢 и просто логически если подумать если вы открыли короб и увидели трещину вы бы не стали зеркало собирать, а сразу позвонили бы. Такое ощущение что она уронила или хотела поменять свой брак который у нее был. Просто так обидно за маму которая так старается хоть копейку заработать. Она теперь грозится судом и говорит что мы обязаны вернуть сумму в течении 14 дн. Повторюсь что мы проверяли зеркало до этого, у нас не так много заказов чтобы не успеть проверить.
Хочу дополнить и написать всем тем кто торгует и отвозит товар просить чтобы клиент проверил товар сразу на месте, оказывается есть такие люди у которых есть такой товар бракованный, заказывают меняют на свой брак и просят возврат. И с костюмами много оказывается таких случаев когда одевают на свое мероприятие и возвращают. В личку написали девушки которые тоже торгуют. Очень жаль конечно что есть такие недобросовестные люди.