Тур в Токио: кидалово с сопровождением, что делать?

Девочки хочу предостеречь сестра заказала у них тур в Токио, в связи с погодными условиями в Алматы и задержкой рейса сестра вылетела чуть позже назначенного времени и никто её не сопровождал изначально когда берёшь тур говорили что сопроводить менеджер до посадки, перелеты были Пекин-Сеул-Токио сейчас она сама там одна без трансфера и тд., одним словом получили только деньги но услуги никакой не оказали. Пожалуйста пожалуйтесь на этот аккаунт🙏🏻