Одобрили УП, но отказ в выплате: что делать?

Что это значит ?

Подавала жалобу на сфр.

В декабре мне одобрили УП.

Когда не получила за январь начала звонить узнавать причину. Никто ничего конкретно не говорит. Написала заявление и тут ничего не пойму.

Если отказали в декабре то почему в феврале снова пришел отказ из-за того что мне одобрили по раннее поданному заявлению?

Звонила, ходила , относила документы на подгрузку. Говорят все верно заполнено, ошибок нет. Ждите зачислений.