Проблемы с банком

На днях заблокировали карту в альфе.
Звоню на горячую линию ,отвечает бот мол знаете кодовое слово?( как назло не помню,возможности восстановить доступ нет.отвечаю нет! Нечем помочь не могу спасибо что " дружите " с нашим банком!
Собираюсь иду в отделение банка 1.5 часа в общей сложности ожидание!30 мин очередь и час пытаемся дозвониться до службы безопасности безрезультативно( пишу претензию мол разблокируйте счет и тд.на след день звонок из банка:" нужно прийти в офис,отклонили вашу претензию!
Иду в банка 3 часа с 15 00 до 18 00 безостановочного звоним в службу безопастности наконец отвечают.
После не долгих разговоров выясняется что у меня была подозрительная транзакция( мощенникам) в связи с этим я должна приложить чеки!
У меня такой возможности нет.потому как что именно и в каких суммах я покупала уже не помню
Вопрос кто сталкивался с подобным-как решить эту проблему?как вывести свои же деньги из этого банка и закрыть вме счета и карты?