Золотое Яблоко: проблема с заказом онлайн, что делать?

Мне одной не везет с онлайн заказом в золотом яблоке? Первого числа сделала заказ, не пришёл, деньги вернули сегодня. Сделала сегодня повторный и опять деньги списались, смотрю статуса заказа нет в приложении, бонусы вернулись, ни смс ни письма😤