Хочу оставить тут отзыв про мед.центр«Доктор Тут».Мало ли кто будет искать в поисковике или захочет записаться к Троцкой
Ужасное отношение данного мед.центра,начиная от администраторов заканчивая врачом. Некачественное обслуживание, про клиентоориентированность там вообще никто не знает.
31.01.2024 записались на прием к офтальмологу Троцкой Е.Н. с жалобой гнойных выделений с глазика. Она назначила прокапать курс антибиотика и записаться на зондирование, так как проблема уже давно, и ничего не помогает.
19 февраля связалась с данным центром для уточнения, даст ли офтальмолог направление на зондирование, т.к. записаны на зондирование 6 марта и ждём месяц нашей очереди. Девушка администратор сказала, что уточнит этот вопрос у врача. Перезвонив мне через пару минут, администратор сказала, что нам дадут направление, но надо принести документы (перечислила какие нужны). Я попросила администратора записать нас на 3-5 марта в любой день и время, так как очень нужно попасть к офтальмологу и взять направление (6 марта назначено зондирование). На что девушка ответила, что записи на март еще нет, будет после 25 февраля. Я попросила, чтобы записали или отметили, что мы обязательно приедем, мне ответили,что поставят в лист ожидания. В этом промежутке времени мы собираем документы, которые нам сказали. 26 февраля я захожу на сайт посмотреть запись на начало недели, есть только 2 марта. Позвонив в мед.центр, девушка администратор сначала не могла нормально записать фамилию и найти данные наши. Потом она ответила, что мы в листе ожидания даже не стоим и ошибки быть не может, а график составляла офтальмолог и ее не будет в эти дни, когда нам надо. Это примерно 3-5 (когда нам надо направление от нее и врач была в курсе). Сказала, что может предложить нам только запись на 2 марта. Мы записываемся. Все документы по списку, который нам передал администратор, мы собрали. Пришли на прием, врач уже изначально понимала, что это мы пришли за направлением. Она проверила документы. И оказывается, что одни документы не нужны, вторые выписаны гос.поликлиникой с ошибкой, и еще нужно сделать один анализ ребенку. На вопрос: Почему сразу не сказали, какие точно документы нужны? Она ответила: Я не знаю, почему вам не передали, что точно нужно из документов собрать, но направление я вам не дам. Приходите, когда соберете все документы. Спрашиваю, когда приходить, вы график себе на неделю не поставили? На что врач сказала, что можете найти меня в 14 поликлинике. Итог похода в данное заведение: направления нет, деньги выброшены, время и нервы потрачены, администраторы дают некорректную информацию, халатное и хамоватое отношение. Никому не рекомендую данное заведение.
Что вам надо было сделать это:
А) позвать старшего администратора или заведующего данным частным центром и спросить, почему вам передали неправильную инфу, потому что не понятно из рассказа, это косяк врача или админа.
Для этого поднимаются записи телефонных разговоров( у меня так было).
2. Пишите в жалобную книгу все что надо.
3. Отказываетесь платить за прием, так как платить не за что! И пусть доказывают обратное. Если вы отказываетесь оплачивать, то они сами будут заинтересованны разобраться в ситуации.