Что такое подгрузка документов к заявлению? Объясните про личный кабинет и МФЦ, как быть?

Объясните мне пожалуйста что такое подгруз документов к заявлению? Мне пишут что нужно в личном кабинете добавить, так у меня там есть свидетельства всех детей. В МФЦ сказали что не делают , отправила мужа в пенсионный.