Страховка телефона в кредит: что делать, если нет чека?

Добрый вечер.
Девочки , может быть у кого были подробные случаи. Телефон взять в кредит со страховкой , случился страховой случай и страховая просит чек об оплате страховки ( которого нет ). Что делать 🙃 Банк дает общие данные по кредиту ( общая сумма и что он выплачен) , магазин говорит , что чек только насчет телефона у них есть и не предоставляет чеки на страховку , только договор , а страховка собственно без чека сказала , что ничем помочь не можем тогда 🤨