Страховка на холодильник: почему нельзя вернуть?

Вообщем поехали вчера с мужем покупать холодильник, решили взять в рассрочку, на сайте у меня не получилось оформить (хотя раньше не было проблем с этим), приехали, долго искала консультантов в магазине, затем подошел сначала один
- ой я не разбираюсь, ушел 😂
Пришел другой, говорю в чем разница между двумя моделями
-да они одинаковые, просто буквы разные😂🤦🏻‍♀️
Думаем ну ладно ок, сами почитали, посмотрели. Пошли оформлять, и тут самое интересно, страховка от магазина обязательна (не от банка! А именно от магазина), это обязательное условие. Спрашиваю как вернуть страховку, мне говорят
-я не знаю ее никто не возвращает
Объясняю что нам одна не нужна (холодильник нужен не на долго), он куда-то ушел, вернулся сказал, что страховку это не вернуть , нас это не устроило, поехали в другой магазин. Там сказали, что все мы можем вернуть, нет проблем 😌 (мы уже возвращали страховки от банка, вообще не было сложностей)

Мне теперь интересно, что это было, может он специально сказал? Выяснять ничего не стали, так как были с Темой уже вечером и он не особо хотел там находиться