Почему не проходят переводы?

Салам всем!)) Гызлар, хотела у вас спросить джан: Моей маме с России папа деньги отправляет на 1 карт, а со вчерашнего дня переводы приостоновлены ( не знаем по какой причине) Маме позвонили из Баку, сказали м10 онлайн-кошелек установить. Я живу далеко от мамы, а мама вообще не разбирается во всем этом. Куда нам обратиться, в какой банк, где могут маме карту м10 выдать? Спасибо за ранее😘