Почему не добавляются бонусы?

Question

Подскажите , у кого была такая проблема , не удается добавить бонусы … Из-за чего это может быть? 
В поддержку звонила уже несколько раз , сначала предложили обновить приложение и войти заново в Сбер Id , потом сказали что возобновят обращение и крему нужно приложить скрин ошибки. Пока жду от них смс, что-то молчат(((

Светлана · Answer

Бонусы начислены мегамаркетом?

Назира · Answer

Да)

Оксана · Answer

А вы в приложении вошли по сберid? Или просто по номеру?

Оксана · Answer

@oylchenko если да, то их физически у вас пока нету. У них система примерно такая. Вы делаете заказ допустим 1 числа. Получаете его 10 числа. А вот бонусы реально зачислят вам только 24 числа. То есть через 14 дней после получения. Вот тогда их можно будет списать.
А по поводу перехода на зеленые сберспасибо нужно обратиться в техподдержку. Может они смогут ускорить процесс перехода. С зелененькими гораздо выгоднее, можно сбермаркет оплачивать или самокат

Назира · Answer

@oylchenko, то есть мне не обязательно переходить на зеленые , чтобы оплатить покупку в мегамаркете ?

Оксана · Answer

@karneliya.005.ru да, но со временем они вас сами переведут на зеленые

Мария · Answer

Не все товары можно оплатить бонусами 
Сталкивались с этим когда много товара там заказывали

Назира · Answer

Проверила сейчас разные товары, все равно пишет «не удалось списать бонусы»

екатерина · Answer

Значит надо приставать к сберовцам. Где ошибка идёт... тут уже только ваш случай личный что б рассматривали ((((и долбить их постоянно, а то они не торопливые очень

Назира · Answer

Спасибо большое , я уже думала мегамаркет не торопится бонусы начислять 🙂

екатерина · Answer

@karneliya.005.ru нет, онрис этой системой перезода с жёлтых на зелёные кучу багов наделали, что сами уже не разберутся. Кого перевели в феврале в целом легко перешли, а потом начались проблемы. И у каждого они индивидуальны((( 
А вообще бонусы начисляются на 14 день после получения заказа. У вас срок этот прошёл? А то может в этом дело вообще)))

Назира · Answer

@katekras2, да мне начислили 19 февраля, только они пока серые

екатерина · Answer

Так у вас же они активны, ровно с машинки и с плиты. Попробуйте сэмитировать заказ и увидите в оформлении можно ли их списать. У вас желтые спасибо перевели на зелёные

Назира · Answer

Вот так выдает

екатерина · Answer

@karneliya.005.ru а другой товар попробовать. И попробовать сэмитировать заказ в сбермаркете (продуктовый), если в сбермаркете отражаются, то проблема учетки на мегамаркете. Просто  бонусы зелёные привязаны к аккаунту сбербанка по id и их можно тратить не только на мегамаркете. Если и на сбермаркете не отражаются, то проблема именно в спасибо, а не аккаунта мегамаркета.

Назира · Answer

@katekras2, в СберМаркете тоже не отображаются бонусы

Почему не добавляются бонусы?

Лучший комментарий

Комментарии