Игрушка с Wildberries сломалась: что делать, если продавец молчит?

Может у кого то была похожая ситуация, чем все закончилось? Суть вот в чем, заказала на Вайлдбериз игрушку заранее на ДР дочке. В пункте выдачи посмотрела , визуально все все ок, хоть и коробка была мятая слегка. Пришла домой решила вставить батарейки, открутила винтик, а там пружинки не хватает, то есть игрушка не рабочая. Оформила на следующий день возврат и уже 2 недели от продавца тишина. Срок рассмотрения заявки как у них написано 7 дней. ВБ без продавца решить ничего не может, ждите говорит еще 10 дней, мы пытаемся с ним связаться. Что делать то?