Курьер завершил доставку, но заказ не привезли! Что делать и куда жаловаться? Закрыли обращение в поддержке

Что делать если курьер не доставил заказ, а поездку завершил якобы выполнил ее??? Пишу в службу поддержки, а они закрыли вопрос без пояснений