Как вернуть деньги за бракованную обувь? Личный опыт мамы
Девочки, нужна помощь))
Кто разбирается-в гарантиях по обуви и тп.
Ситуация-мама купила в октябре ботинки в магазине Kari (ТЦ «Скала», Глебки), отклеилась подошва почти полностью, отнесла по гарантии, «сделали экспертизу», которую якобы проводила сама зав.магазином. 7 дней ждали. По итогу сегодня дали заключение что вообще гарантия была только 30 дней (типа какие то обновления в законодательстве и тд) и она закончилась..типа вот вам книга жалоб, хотите напишите жалобу, а хотите относите в независимую экспертизу..Но я так понимаю, это платно.
Мама неконфликтная, забрала ботинки и ушла. А мне так обидно стало и злость на них (причем продавец сам сказал что конечно похоже на произв.брак). Она реально надела их несколько раз только..130р в мусор..
Короче, хочу все таки разобраться с магазином и вернуть деньги.
Подскажите, может кто имел дело с Кари, с чего начать?
Заранее спасибо за советы!
Лучший комментарий
Девочки, @lidia., @i.padkauyuk, @yuliya_kkk, @polina__vs, @wtf_mama, @polina.makarevich, @osb20, @osb20, @konkretnaya, @_blazin, @_blazin, @linkowa, @stolova27, @ameli.88, @anness, спасибо вам большое за ответы и советы!
В общем, сегодня пока что связалась с контакт-центром, сообщила что будем все равно требовать возврат средств, делать экспертизу, которую потом они же и оплатят, так там девушка сама в контакт центре сказала что да, типа в 90% процентов случаев по подошве они дают заключение брак, про расширенную гарантию на подошву и тп, типа подождите, мы свяжемся с вами, еще раз уточним в магазине все, спросила номер акта-заказа на возврат средств. Ну короче, так сладко пела) это либо чтобы угомонить меня (хотя я вообще корректно общалась) либо действительно понимает что неправы они и хочет помочь.
Короче, жду звонка-потом расскажу здесь под постом итог)
Комментарии
Девочки, @i.padkauyuk, @yuliya_kkk, @lidia., @_blazin, @ameli.88, @anness, @konkretnaya, @linkowa, @osb20, @polina.makarevich, @polina__vs, @stolova27, @wtf_mama, @shkodaw, @foxbook.by, обещала отписаться по новостям с Kari. Короче, деньги маме вернули👌 по сути все решил звонок в колл-центр, в котором они сами сразу же сказали что подошвой вообще другая история по гарантии. Я сказала что будем отдавать на экспертизу обувь и тп. В общем, через 5 дней перезвонили из самого магазина и сказали прийти забрать деньги или заменить обувь.
@iryna1987, перезвонили ко мне из кари, я же обращение на сайте утром оставила, что они не перезванивают больше суток 😂 и я опять свою историю начала. Сказали, что разберутся и начали внутреннее расследование 😂
@vas_nadezhda, о, нормально 👌 ну хоть что то. Расскажите потом что да как🤗 самой уже интересно😂
@vas_nadezhda, есть ощущение, что смотря на кого нарвешься в кол центре
Девочки, @lidia., @i.padkauyuk, @yuliya_kkk, @polina__vs, @wtf_mama, @polina.makarevich, @osb20, @osb20, @konkretnaya, @_blazin, @_blazin, @linkowa, @stolova27, @ameli.88, @anness, спасибо вам большое за ответы и советы!
В общем, сегодня пока что связалась с контакт-центром, сообщила что будем все равно требовать возврат средств, делать экспертизу, которую потом они же и оплатят, так там девушка сама в контакт центре сказала что да, типа в 90% процентов случаев по подошве они дают заключение брак, про расширенную гарантию на подошву и тп, типа подождите, мы свяжемся с вами, еще раз уточним в магазине все, спросила номер акта-заказа на возврат средств. Ну короче, так сладко пела) это либо чтобы угомонить меня (хотя я вообще корректно общалась) либо действительно понимает что неправы они и хочет помочь.
Короче, жду звонка-потом расскажу здесь под постом итог)
По закону вы имеете право в течении 2х лет обменять обувь по гарантии.
Ну вот мне уже тоже подсказали.
Плюс позвонила им в контакт-центр, они пока по другому заговорили, обещали завтра отзвониться.
Давно дело было, но, думаю, суть не меняется. Тоже купила в Кари кроссовки, относила год и они порвались. В магазине сказали делать независимую экспертизу, если брак вернут деньги за кроссовки и за экспертизу. В итоге экспертиза признала обувь не качественной, деньги вернули без проблем. Ещё и заявление писала, что бы вернули стоимость кроссовок не на момент покупки, а на момент их возврата в магазин
Так они и обязаны вернуть по нынешней стоимости, если стоит дороже. Выше скинули группу в вк по зпп, там Иван очень подробно всегда по таким вопросам отвечает.
@shkodaw на Интернациональной улице (вроде так называется) за Дворцом Республики
@anness там на эту сумму надо у них писать отдельное заявление и ссылаться на статью закона ещё 😊
ссылка
Обожаю этот магазин) не раз уже ругалась там)
Можно сходить ещё раз. Сказать, что консультировались с юристом. Также попросить книгу жалоб, после неё они как-то разговорчивее становятся.
Я год назад покупала в мегатопе зимние кроссовки. И сейчас треснула подошва. Отнесли им, они посмотрели и забрали, вернули деньги. Без экспертизы. Просто администратор глянула на них один раз.
Добивайтесь возврата средств
В Мегатопе с этим нет проблем, а вот Кари в 99% случаев отказывают ссылаясь на 30 дней гарантии.
Я тоже год относила ботинки из Мегатопа, недавно треснула подошва, отнесла, забрали без проблем. А Кари вообще обхожу стороной, недавно там даже оставила жалобу, первую в своей жизни, в общем отвратительный магазин.
Идите на независимую экспертизу. Да, придется оплатить со своего кармана, но, когда у Вас на руках будет заключение экспертизы Вы сможете с магазина требовать компенсацию , стоимость сапог и экспертизы. Кари охуевшие (простите) .
Да, экспертиза короче столько же сколько и ботинки (130р🙄) .
Но вариантов, видимо, нет - придется отдавать
Напишите заявление, и укажите, что по ст 20 з-на о защите прав потребителей хотите вернуть оплаченные средства и пусть в письменном виде Вам дадут ответ
Блин, так они сами ссылаются на эту же статью 🙄
@iryna1987, данная статья говорит о том, что при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Экспертиза оплачивается продавцом. В случае, если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что дефект не является производственным браком (а треснутая подошва это в 99% случаев производственный брак), пркупатель должен компенсировать затраты продавца на проведенную экспертизу. То, что вам Карри предоставил - это какая-то беспонтовая бумажка, написанная в подсобке. Оставьте запись в книге: опишите ситуацию, отметьте то, что вы требуете возврат денежных средств. Вам должны ответить в письменном виде не позднее 14 дней с момента записи в кзип.
Заявление приняли, которое в начале самом. На экспертизу не приглашали. Выдали акт (я так понимаю это отказ) сейчас что типа прошло больше 30 дней
Сходите напишите заявление еще раз. Укажите там, что отклеилась подошва, это производственный брак , на который гарантия 2 года.
Я бы сделала пометку, что уже второй раз обращаюсь.
И попросила бы обосновать с точки зрения закона почему в кари не соблюдают закон о защите прав потребителей.
Такую же запись оставила в книге жалоб и предложений
У вас приняли заявление?
Ответили отказом вам в письменном виде ?
Пригласили на внутреннюю экспертизу?
Если отклеилась подошва 99% ,что производственный брак, на него гарантия 2 года.
@iryna1987 99%, что это брак)
Это имела в виду
Девочки, @i.padkauyuk, @yuliya_kkk, @lidia., @_blazin, @ameli.88, @anness, @konkretnaya, @linkowa, @osb20, @polina.makarevich, @polina__vs, @stolova27, @wtf_mama, @shkodaw, @foxbook.by, обещала отписаться по новостям с Kari. Короче, деньги маме вернули👌 по сути все решил звонок в колл-центр, в котором они сами сразу же сказали что подошвой вообще другая история по гарантии. Я сказала что будем отдавать на экспертизу обувь и тп. В общем, через 5 дней перезвонили из самого магазина и сказали прийти забрать деньги или заменить обувь.