Да. Только «спор» надо открыть в личном кабинете.

Я в ноябре заказала новогодний костюм для утренника сыну. Обещали в середине дек. прислать, в итоге на месяц задержался. Когда дали возможность, я открыла спор, прикрепила скрин отслеживания посылки (там видно, что получение не осуществилось), описала причину отказа и на следующий день деньги вернули.