Проблемы с пропиской через МФЦ: что делать, если долго нет документов?

Ассаляму алейкум.Три недели назад отдала свидетельство о рождении детей в МФЦ,чтобы сделали прописку.Прошло столько времени до сих пор ни разу не позвонили.Пошла забрать документы,сказали что у них нет,что в паспортом задержки.До паспортного вообще никак не дозвониться.Кто нибудь сталкивался с этим?Столько времени прошло,что делать